La Buyer Persona en el marketing digital es el cliente ideal, y su identificación es vital ya que permite establecer estrategias de marketing efectivas.
El cliente ideal toma su relevancia por su empoderamiento de información a través de las plataformas de internet y de las redes sociales.
En empresas B2B (negocio a negocio) y B2C (negocio a cliente) hay varios tipos de buyer:
1. Usuarios. Es la persona o grupo de personas que usan en producto o servicio.
2. Influencers. Personas que influyen en la compra.
3. Buyers. Es el que ejecuta la comprador. En negocios pequeñas suele ser también el Usuario.
4. Decisores. En negocios son los que toman la decisión de compra y pueden ser cargos se responsabilidad. En negocios pequeños suelen ser los mismos Buyers.
En negocios C2C (cliente a cliente) todo estos tipos de buyer se juntan en una sola persona, la Buyer Persona.
La creación de la Buyer Persona, es similar a la identificación del Target en el marketing tradicional. Pero además de identificar los datos demográficos, psicográficos p.e, se explorará metas motivacionales. La gente compra mayormente por emociones que por la razón.
La identificación de la Buyer Persona permite el desarrollo de efectivas experiencias del cliente, a lo largo de los puntos de contacto del embudo de marketing y del embudo de ventas.
Además una vez identificado el cliente ideal es más fácil determinar el copywriting como parte de la campaña de marketing.
Una herramienta para construir el cliente ideal es el Avatar, en donde se intent describir de manera detallada al Buyer Persona y su vida.
Nueve preguntas para definer al comprador ideal:
1. ¿Dónde pasa el rato y se reúne el comprador de sus sueños?
2. ¿De dónde obtiene la información el comprador de sus sueños?
3. ¿Cuáles son sus mayores frustraciones y desafíos?
4. ¿Cuáles son sus esperanzas, sueños y deseos?
5. ¿Cuáles son sus mayores miedos?
6. ¿Cuál es su forma de comunicación preferida?
7. ¿Qué frases, idioma exacto y lengua vernácula usan?
8. ¿Cómo es un día en la vida del comprador de sus sueños?
9. ¿Qué los hace felices?